Obchodné podmienky

1. Základné ustanovenia a identifikácia predávajúceho

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP") upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim pri nákupe prostredníctvom internetového obchodu prevádzkovaného na webovom sídle prendox.eu. Predávajúcim je spoločnosť prendox.eu s.r.o., so sídlom Obchodná 12, 811 06 Bratislava, IČO: 54 321 987, IČ DPH: SK9876543210, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel Sro, vložka č. 123456/B.

Kontaktné údaje predávajúceho: e-mail info@prendox.eu, telefón +421 917 345 678, pracovná doba Po–Pi 08:00–17:00. Tieto VOP sa riadia slovenským právnym poriadkom a sú dostupné na webovom sídle predávajúceho. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa s VOP oboznámil a súhlasí s nimi.

2. Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy

Kupujúci uskutočňuje objednávku prostredníctvom objednávkového formulára na webovom sídle. Objednávka musí obsahovať minimálne: identifikáciu kupujúceho (meno, priezvisko), adresu doručenia, telefónne číslo a výber objednávaného produktu a balíka. Pred definitívnym odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a opraviť všetky zadané údaje.

Kúpna zmluva je uzatvorená momentom potvrdenia objednávky predávajúcim, o čom je kupujúci informovaný e-mailom alebo SMS správou. Predávajúci si vyhradzuje právo objednávku neprijať v prípade vypredania zásob, technickej chyby v cene alebo podozrenia z podvodného konania.

Kupujúci berie na vedomie, že prezentácia produktov na webe je informatívneho charakteru a nepredstavuje návrh na uzatvorenie zmluvy v zmysle § 43a Občianskeho zákonníka. Predávajúci nezaručuje dostupnosť všetkých produktov vo všetkých množstvách k dispozícii v reálnom čase.

3. Ceny a platobné podmienky

Všetky ceny na webovom sídle sú uvedené v eurách (EUR) vrátane DPH. Cena produktu nezahŕňa náklady na dopravu, ak nie je výslovne uvedené „doprava zdarma". Predávajúci si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť ceny produktov, pričom na kupujúceho sa vzťahuje cena platná v momente odoslania objednávky.

Platba je možná dobierkou pri doručení kuriérom — kupujúci platí v hotovosti alebo platobnou kartou priamo kuriérovi pri prevzatí zásielky. Iné spôsoby platby môžu byť dostupné na základe individuálnej dohody.

Predávajúci vystaví kupujúcemu daňový doklad (faktúru), ktorý bude priložený k zásielke alebo zaslaný elektronicky. Kupujúci súhlasí s elektronickým zasielaním faktúr.

4. Dodanie tovaru a prepravné podmienky

Predávajúci odošle tovar do 24 hodín od potvrdenia objednávky v pracovné dni. Doručenie na celom území Slovenskej republiky sa uskutočňuje prostredníctvom kuriérskej spoločnosti a trvá štandardne 2–3 pracovné dni od odoslania. Kupujúci je o odoslaní zásielky informovaný SMS správou vrátane sledovacieho čísla.

Predávajúci nezodpovedá za oneskorenie doručenia spôsobené vyššou mocou, prírodnými katastrofami, štrajkami, opatreniami štátnych orgánov alebo inými okolnosťami nezávislými od vôle predávajúceho. V prípade oneskorenia bude kupujúci bezodkladne informovaný.

Doprava je pri všetkých aktuálne dostupných balíkoch bezplatná. Kupujúci je povinný skontrolovať neporušenosť obalu pri prevzatí zásielky. Zjavné poškodenie obalu pri doručení je kupujúci povinný ihneď reklamovať u doručovateľa a spísať protokol o škode.

5. Právo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru

Kupujúci – spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru v súlade s § 7 zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku. Predávajúci rozširuje túto zákonnú lehotu na 30 dní ako nadštandardnú záruku spokojnosti.

Odstúpenie od zmluvy je potrebné oznámiť písomne e-mailom na info@prendox.eu alebo poštou. Tovar musí byť vrátený neotvorený, nepoužitý, v pôvodnom neporušenom obale, a to najneskôr do 14 dní od oznámenia odstúpenia. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.

Po prijatí vráteného tovaru a overení jeho stavu predávajúci vráti kupujúcemu plnú kúpnu cenu na bankový účet do 14 dní. Predávajúci nie je povinný vrátiť peniaze skôr, ako obdrží vrátený tovar alebo doklad o jeho odoslaní. Právo na odstúpenie sa nevzťahuje na otvorené výrobky z hygienických dôvodov.

6. Reklamácie a záručné podmienky

Na výrobky sa vzťahuje zákonná záručná doba 24 mesiacov od dátumu doručenia. Záručná doba na potravinové výrobky je obmedzená dátumom minimálnej trvanlivosti uvedeným na obale. Na výživové doplnky sa záručná doba vzťahuje výlučne v rozsahu kvality a bezpečnosti produktu pri správnom skladovaní.

Reklamáciu uplatnite e-mailom na info@prendox.eu s popisom závady, fotografiami a číslom objednávky. Reklamáciu vyriešime do 30 dní. V prípade oprávnenej reklamácie máte právo na výmenu produktu, vrátenie kúpnej ceny alebo primeranú zľavu.

7. Zodpovednosť a obmedzenie záruky

Predávajúci nenesie zodpovednosť za individuálne výsledky používania výživových doplnkov. Informácie na webovom sídle sú orientačného charakteru a neslúžia ako náhrada odborného lekárskeho poradenstva. Výsledky sa môžu líšiť od osoby k osobe v závislosti od životného štýlu, celkového zdravotného stavu a individuálnych faktorov.

8. Ochrana osobných údajov

Spracúvanie osobných údajov sa riadi samostatnou Politikou ochrany osobných údajov, ktorá je neoddeliteľnou súčasťou týchto VOP a je dostupná na policy.html.

9. Záverečné ustanovenia

Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom 1. januára 2026. Predávajúci si vyhradzuje právo VOP kedykoľvek zmeniť. Zmeny sú účinné dňom zverejnenia na webovom sídle. Na vzťahy neupravené týmito VOP sa vzťahujú príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka, Obchodného zákonníka a zákona o ochrane spotrebiteľa. Spory sa riešia prednostne dohodou, inak pred príslušným súdom SR.